Kennelliiton uuden Omakoira-palvelun kirjautumisongelmia on korjattu tällä viikolla

Eniten ongelmia on ollut palveluun ensimmäistä kertaa rekisteröitymisessä, joka vaatii vahvan tunnistautumisen. Kirjautumisongelma on koskenut vain osaa käyttäjistä. Palveluun on rekisteröitynyt tällä hetkellä 12 500 käyttäjää.

Mikäli et ole päässyt luomaan tunnuksia ja kirjautumaan, pyydämme, että luot nyt tunnukset uudelleen kohdasta ”Luo tunnus” osoitteessa omakoira.kennelliitto.fi. Tarkempia ohjeita tähän löydät verkkosivuiltamme.

Olemme sähköpostilla yhteydessä niihin henkilöihin, joilla on ollut kirjautumisongelmia. Sähköpostiruuhkan vuoksi älä vastaa viestiin, mikäli kirjautumisesi onnistuu ongelmitta.

Mikäli kirjautumisongelmat kohdallasi jatkuvat ja saat virheilmoituksen, pyydämme lähettämään uuden viestin omakoira@kennelliitto.fi -sähköpostiin. Lisää viestiin kuvakaappaus virheilmoituksesta ja otsikoi viestisi: KIRJAUTUMISONGELMA JATKUU
 

Omakoira-palvelu ja Omakoira-mobiilisovellus

Omakoira-palveluun voi rekisteröityä vain palvelun linkin kautta. Se löytyy Kennelliiton verkkosivujen ylänavigaatiosta tai osoitteesta omakoira.kennelliitto.fi.

Jäsenten Omakoira-mobiilisovellusta ei ole vielä tässä vaiheessa uudistettu. Omakoira-mobiilisovellus toimii edelleen vanhoilla tunnuksilla.
 

Jotkut käyttäjät eivät ole yhdistyneet oikeisiin profiileihin

Eräs ongelmien syy on ollut se, että käyttäjä on aikoinaan vanhaan Omakoira-palveluun kirjautuessaan käyttänyt eri nimeä kuin se, jonka pankki nyt vahvan tunnistautumisen yhteydessä ilmoittaa. Tällöin uusi Omakoira-palvelu ei ole yhdistänyt kyseistä henkilöä jo olemassa olevaan tietoon, ja hänelle on luotu järjestelmään uusi tunnus. Näiden tapausten selvittämiseen menee aikaa, sillä henkilöiden tunnistaminen täytyy tehdä huolella, kun kahdet eri käyttäjätiedot yhdistetään järjestelmässä.

Jos käyttäjälle on luotu järjestelmään uusi tunnus, ei hänelle ole näkynyt niitä tietoja, jotka hänestä ja hänen koiristaan on aiemmin viety järjestelmään. Tiedot eivät ole kadonneet mihinkään, vaan kun käyttäjätunnukset yhdistetään, tiedot saadaan uudelleen näkyville.

Jos et pääse omiin jäsentietoihisi suoraan uusien tunnusten luomisen jälkeen, ota yhteyttä sähköpostilla omakoira@kennelliitto.fi ja otsikoi viestisi: TIEDOT EIVÄT YHDISTYNEET
 

Pankkien erilaiset tunnistautumiskäytännöt aiheuttaneet ongelmia

Ongelmia on myös ollut pankkien erilaisten tunnistautumistapojen kanssa. Tunnistusvälityspalvelun ongelmia selvitetään edelleen. Pyrimme saamaan ratkaisun mahdollisimman pian, jotta kaikki pääsisivät rekisteröitymään ja tunnistautumaan Omakoira-palveluun.
 

Perustoiminnot toimivat

Monet perustoiminnot, kuten jäsenyyksien hoitaminen, maksuliikenne, näyttelyiden tulostallennus, terveystutkimuslähetteiden tilaaminen ja pentuerekisteröinti toimivat Omakoira-palvelussa.

Tiedossa olevia ongelmia esimerkiksi kokeisiin ja kilpailuihin liittyen selvitetään vielä. 

Päivitys 21.3. Koirakokeiden ja -kilpailujen anomisaikaa on pidennetty huhtikuun lopulle asti. Pidennetyllä anomisajalla halutaan varmistaa, että kaikki saavat varmasti koeanomuksensa tehtyä uudistuneessa Omakoira-palvelussa. Lue lisää tästä uutisesta.
 

Palaute ja lisäohjeet

- Tarkemmat ohjeet Omakoira-palveluun rekisteröitymiseen ja kirjautumiseen löytyvät täältä.
- Vastauksia Omakoira-palveluun liittyviin yleisimpiin kysymyksiin löydät täältä.

Ongelmista voit lähettää palautetta osoitteeseen omakoira@kennelliitto.fi. Otsikoi viestisi: ONGELMA OMAKOIRASSA
 

Huomioitavaa

Juuri nyt palvelussa on ruuhkaa, ja ensimmäiseksi pyritään selvittämään ongelmat, jotka liittyvät palvelun keskeisiin toimintoihin.

Lähetäthän viestiä vain yhteen Kennelliiton palvelusähköpostiin (esim. omakoira, neuvonta) kerrallaan. Ohjaamme tarvittaessa viestin oikealle taholle.

Pahoittelemme aiheutunutta harmia ja kiitämme käyttäjiä kärsivällisyydestä!